公開信息披露

客服電話、投訴渠道和投訴處理程序

一、客服電話

全國客服熱線(投訴熱線)400-820-8599(免長途費)

二、投訴渠道

1、來電:撥打我司全國客服(投訴)熱線400-820-8599

2、來函:將書面投訴資料郵寄、傳真至各分公司或發至我司投訴郵箱cs@gwcslife.com

3、來訪:前往各地區投訴受理部門

4、網站:登陸http://www.zyx120.com, 點擊[聯系我們]

三、投訴處理程序

1、投訴提出人

本公司受理的投訴客戶,原則上應當由客戶(投保人、被保險人或受益人)本人提出。

2、投訴需提供資料  

(1)投訴人的基本情況,包括:姓名、身份證件號碼、聯系電話、聯系地址、郵編等。

(2)被投訴人的基本情況,包括:被投訴的機構名稱、被投訴人員的姓名等。

(3)投訴請求、主要事實和理由,以及相關事實的證明材料。

(4)如因客戶本人確有困難而委托他人提出投訴的,須遞交授權委托書原件、客戶及受托人的身份證明。委托書應當載明委托事項、權限和期限。

3、投訴處理流程

4、投訴處理時效

(1)我們將在收到投訴之日起1個工作日內與您取得聯系,了解案件進一步信息。

(2)對于事實清楚、無爭議的投訴,自立案之日起,我們在10個工作日內給予答復。

(3)對于案件情況復雜、需要深入調查的案例,我們將與您保持聯系,及時反饋案件處理進展情況,自受理之日起30天內給予答復。

附:各地區來函、來訪、傳真等相關信息

地區 信函郵寄/接待地址 郵政編碼 傳真 投訴負責部門
上海地區  上海市靜安區南京西路688號
 688廣場 5樓
200041 (021)62472709 契約管理部
浙江地區  浙江省杭州市江干區慶春東路1-1
 西子聯合大廈12樓
310016 (0571)28069917 營運部
江蘇地區  江蘇省南京市太平南路450號
 斯亞財富中心2602
210001 (025)83078689 營運部
北京地區  北京市西城區平安里西大街28號
 中海國際中心806-807室
100034 (010)63220131 營運部
四川地區  四川省成都市錦江區新光華街7號
 航天科技大廈2501-2503B
610000 (028)63157090 營運部
山東地區  山東省濟南市歷下區經十路10567號成城大廈B座10樓1-5號 250014 (0531)55637968 營運部

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